FAQ

Perguntas Frequentes (FAQ)

1) O que é a Saúde Serena?

A Saúde Serena é uma loja dedicada à comercialização de dispositivos de monitorização para o bem-estar diário, incluindo oxímetros de pulso para utilização doméstica.

2) Os oxímetros servem para diagnóstico ou tratamento?

Não. Os nossos dispositivos destinam-se exclusivamente à monitorização de parâmetros, como a saturação de oxigénio e a frequência cardíaca, e não têm finalidade de diagnóstico, tratamento, prevenção ou cura de qualquer condição médica.

3) A informação do site substitui aconselhamento médico?

Não. A informação apresentada tem carácter meramente informativo e não substitui o aconselhamento, diagnóstico ou acompanhamento por parte de profissionais de saúde qualificados. Em caso de dúvida ou preocupação, recomendamos a consulta de um profissional de saúde.

4) A utilização do oxímetro provoca dor?

Os oxímetros de pulso são dispositivos não invasivos e, em condições normais de utilização, são concebidos para uma utilização confortável. Siga sempre as instruções do fabricante para uma utilização adequada.

5) Como devo utilizar o dispositivo?

A utilização deve ser feita de acordo com as instruções do fabricante incluídas com o produto. Para melhores resultados, recomendamos que leia o manual antes da primeira utilização.

6) A Saúde Serena responsabiliza-se por uma utilização incorreta?

A Saúde Serena não se responsabiliza por uma utilização inadequada dos produtos, nem por interpretações incorretas dos dados obtidos através dos dispositivos de monitorização.

Encomendas, envios e entrega

7) Como são feitas as entregas?

As encomendas são entregues através da transportadora NACEX.

8) Quais são os prazos de entrega?

Disponibilizamos duas opções:

  • Envio Expresso: entrega estimada em 24 a 48 horas úteis

  • Envio Standard (Gratuito): entrega estimada em 72 a 96 horas úteis

Os prazos são estimativas e podem variar em situações excecionais (feriados, condições climatéricas, elevado volume logístico, etc.).

9) Entregam em todo o país?

Atualmente, realizamos entregas em Portugal continental. Para outras localizações, recomendamos que nos contacte antes de efetuar a encomenda.

10) Posso acompanhar a minha encomenda?

Após a confirmação da encomenda, poderá receber informações adicionais relativas ao envio através dos contactos fornecidos no momento da compra.

11) O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Em caso de ausência, a transportadora poderá efetuar uma nova tentativa de entrega ou entrar em contacto com o destinatário.

Pagamento

12) Como funciona o pagamento no ato da entrega?

Trabalhamos com pagamento no ato da entrega, o que significa que o cliente paga apenas quando recebe a encomenda.

13) Quais são os métodos de pagamento aceites na entrega?

No momento da entrega, o pagamento pode ser efetuado por:

  • Cartão de crédito

  • Cartão de débito

  • Dinheiro

Devoluções, trocas e reembolsos

14) Qual é o prazo para solicitar uma devolução?

Dispõe de 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução, de acordo com a nossa política.

15) Quais são as condições para a devolução ser aceite?

Para ser elegível, o item deve estar:

  • nas mesmas condições em que foi recebido

  • não usado, sem desgaste

  • com etiquetas (quando aplicável)

  • na embalagem original
    Também é necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

16) Como posso iniciar uma devolução?

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail: diversifyboss@gmail.com.
As devoluções devem ser solicitadas previamente. Itens devolvidos sem pedido prévio não serão aceites.

17) Para que endereço devo enviar a devolução?

Após aceitação da devolução, indicaremos o procedimento e forneceremos instruções. O endereço indicado na política é:

Office 8515, 321-323 High Road, Chadwell Heath/Romford, Essex, RM6 6AX, UK

18) E se o produto chegar danificado ou se eu receber o item errado?

Inspecione a encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se:

  • o item estiver danificado

  • apresentar defeito

  • ou se receber um item incorreto
    Assim poderemos avaliar o problema e corrigi-lo.

19) Existem artigos que não podem ser devolvidos?

Sim. Não aceitamos devoluções de:

  • itens em saldo

  • cartões de oferta
    Além disso, alguns tipos de itens podem ter restrições (ex.: produtos personalizados ou determinados produtos de cuidados pessoais). Se tiver dúvidas sobre um item específico, contacte-nos.

20) Como funcionam as trocas?

A forma mais rápida de garantir que recebe o item pretendido é:

  1. solicitar a devolução do item atual

  2. após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separada

21) Tenho direito de livre resolução (UE)?

Se a encomenda for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação, desde que o item esteja nas condições descritas na política (não usado, sem desgaste, com embalagem original e comprovativo de compra).

22) Quando é feito o reembolso?

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, iremos notificá-lo sobre a aprovação. Se aprovado, o reembolso será processado através do método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação, contacte-nos.

Contactos

23) Como posso contactar a Saúde Serena?

Pode contactar-nos através de: